Excluir sua conta e seus dados

Atualizado em 29 de outubro de 2026

Dá para apagar a conta pelo próprio aplicativo, em poucos toques. Se você já desinstalou, peça por e-mail que fazemos por você.

Pelo aplicativo, que é o caminho mais rápido

Abra o escambALL, toque no botão + e em "Sua conta", depois em "Editar perfil". Lá no fim da tela está "Excluir minha conta".

O aplicativo pede uma confirmação e apaga na hora. Você não precisa falar com ninguém nem esperar resposta.

Antes: encerre o que está em andamento

Se você tiver negociação aberta, o aplicativo recusa a exclusão e diz quantas são. Isso é de propósito: do outro lado de cada negociação há uma pessoa esperando resposta, e sair no meio a deixaria no vácuo, com o item dela preso.

Responda ou retire as ofertas em "Minhas ofertas" e em "Meus anúncios", e aí a exclusão passa.

Se você já desinstalou o aplicativo

Escreva para contato@escamball.com.br do mesmo e-mail que você usou na conta, pedindo a exclusão. Respondemos em até 7 dias e apagamos em até 30.

Se não for o mesmo e-mail, vamos precisar confirmar que a conta é sua antes de apagar — senão qualquer pessoa poderia apagar a conta de outra.

O que é apagado

Seu login e seu e-mail: você deixa de conseguir entrar, e o endereço sai do sistema.

Seus dados de contato: WhatsApp, CPF, CEP e a coordenada aproximada.

Seu nome, sua foto de perfil e sua descrição.

Suas mensagens, seus itens curtidos, seus salvos, seus alertas de procura e os registros de notificação do seu aparelho.

Seus anúncios que não entraram em nenhuma negociação, e as ofertas que não viraram troca.

O que continua, e por quê

As trocas que você já fechou continuam no histórico de quem trocou com você — mas sem o seu nome: você aparece apenas como "saiu da plataforma".

A razão é simples: a outra pessoa não tem nada a ver com a sua decisão de sair, e apagar a troca apagaria a história dela também. É o registro de uma coisa que as duas combinaram.

Os itens que participaram dessas trocas também continuam, pelo mesmo motivo.

Registros que a lei obrigue a manter podem permanecer pelo prazo exigido.

Quanto tempo leva

Pelo aplicativo, é imediato.

Por e-mail, respondemos em até 7 dias e concluímos em até 30.